Terugbetalingsbeleid

Bij Lampendeluxe staat de tevredenheid van onze klanten voorop. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop, dan kun je deze retourneren onder de volgende voorwaarden.

Retouren

Je kunt de meeste nieuwe, ongeopende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling.

Alle retouren moeten in originele staat zijn en voorzien zijn van de volledige originele verpakking en labels.

Retourprocedure

  1. Om een retour te starten, neem je contact op met onze klantenservice via klantenservice@lampendeluxe.nl voor instructies.
  2. Retouradres: GLP Logistics Park, 404, 4th Floor, Zhenxing North Road, Jianggao Town, Baiyun District, Guangzhou City, China.
  3. Verzendkosten: de kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten in mindering gebracht op je terugbetaling.

Let op: retouren worden verzonden naar ons magazijn in China. Omdat dit een internationale retourzending is, kunnen de verzendkosten aanzienlijk hoger zijn dan bij een lokale retour. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant. We raden je aan eerst contact met ons op te nemen via klantenservice@lampendeluxe.nl; in veel gevallen kunnen we een passende oplossing bieden zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen.

Uitzonderingen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Gepersonaliseerde of bederfelijke producten.
  • Digitale downloads en licentiecodes.
  • Producten die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan ons te wijten zijn.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en verwerkt. Er worden geen restocking fees in rekening gebracht. We streven ernaar terugbetalingen binnen 10 werkdagen na ontvangst van het artikel te verwerken, maar dit kan variëren afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank of betaalprovider.

Specifieke retourprocedures

  • Ruilen: we accepteren geen ruilingen. Het eenvoudigst is om het product te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website. Volg hiervoor de standaard retourprocedure.
  • Verandering van gedachten: je kunt ongeopende producten in originele staat binnen 30 dagen retourneren en een volledige terugbetaling ontvangen. Volg hiervoor de standaard retourprocedure.
  • Defecte artikelen: ontvang je een defect product, neem dan direct contact op met onze klantenservice om een retour of vervanging te regelen.
  • Beschadigde goederen: meld beschadigde artikelen direct bij onze klantenservice voor instructies over de vervolgstappen.
  • Verkeerd product ontvangen: is er een verkeerd product geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice en we zorgen ervoor dat dit wordt gecorrigeerd.
  • Bestelling niet ontvangen: is je bestelling niet binnen de verwachte levertijd aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Annulering: je kunt je bestelling binnen 1 uur na het plaatsen annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Na dit uur kunnen we annuleringen niet meer accepteren vanwege interne automatisering die bestellingen direct in verwerking neemt. Is je bestelling al verzonden, dan moet deze worden geretourneerd volgens onze standaard retourprocedure.

Verzendkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten in mindering gebracht op je terugbetaling.

Bedrijfsinformatie

Handelsnaam: Lampendeluxe
Bedrijfsnaam: DB DUO
KvK-nummer: 98483773
Btw-nummer: NL868514664B01
E-mailadres: klantenservice@lampendeluxe.nl
Telefoonnummer: 085 060 4216
Vestigingsadres: De Bargies 19, 7826 HZ, Emmen, Nederland
Magazijnadres: GLP Logistics Park, 404, 4th Floor, Zhenxing North Road, Jianggao Town, Baiyun District, Guangzhou City, China

Openingstijden klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 9:00 – 17:00
We streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.